安徽叉車集團(tuán)： 以品質(zhì)立足世界同行第一陣營

       9月6日，在安徽叉車集團(tuán)舉行的2017年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)蘇浙皖贛滬“長三角”共同行動(dòng)啟動(dòng)儀式上，安徽省副省長謝廣祥指出，經(jīng)過共同努力，安徽的質(zhì)量工作水平不斷提升，安徽合力（安徽叉車集團(tuán)核心企業(yè)安徽合力股份有限公司）、科大訊飛等一批質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)正在形成，品牌聲譽(yù)享譽(yù)全球。這是安徽省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安徽叉車集團(tuán)合力品牌叉車品質(zhì)給予的充分肯定。
不斷完善質(zhì)量認(rèn)證
建立質(zhì)量審核機(jī)制
       公司始終以“以人為本，以精品回報(bào)社會(huì)”的核心價(jià)值觀為指引，不斷完善質(zhì)量認(rèn)證體系，建立質(zhì)量內(nèi)部審核制度。為建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，自1997年以來，公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSA28001職業(yè)健康安全體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品均通過歐盟EC安全認(rèn)證和美國EPA排放認(rèn)證。
此外通過每年兩次的質(zhì)量體系內(nèi)部審核及外部審核、生產(chǎn)制造許可證認(rèn)證審核、出口免驗(yàn)認(rèn)證審核及國軍標(biāo)體系審核，對(duì)全公司范圍內(nèi)質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定審核，不斷完善質(zhì)量管理體系。
同時(shí)，公司積極組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國際質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)，率先在行業(yè)內(nèi)修訂完善質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件，第一時(shí)間培養(yǎng)自己的質(zhì)量體系內(nèi)部審核員。目前，該公司擁有內(nèi)部審核員近千名，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到了保駕護(hù)航的重要作用。
實(shí)施精益品質(zhì)推進(jìn)
規(guī)范過程管理控制
       一是高層參與，全員動(dòng)員。集團(tuán)董事長張德進(jìn)在公司全體中高層管理人員、骨干員工、班組長參加的精益品質(zhì)推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，所有員工必須講“精益”，用“精益”，用卓越管理理念來指導(dǎo)精益品質(zhì)的推進(jìn)工作，創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，向用戶負(fù)責(zé)。為不斷提升質(zhì)量管理水平，公司在落實(shí)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，積極吸收國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和工具。公司從2012年引進(jìn)日本豐田的精益生產(chǎn)系統(tǒng)，積極推進(jìn)精益品質(zhì)，其目的就是為了更好地將ISO9001質(zhì)量管理體系分解為更加實(shí)用的現(xiàn)場管控方法，將所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、品質(zhì)控制、檢驗(yàn)方法、變化點(diǎn)管控等措施在現(xiàn)場目視化，讓員工時(shí)刻看到怎樣做才能達(dá)標(biāo)。真正貫徹質(zhì)量管理“三不原則”（不接受不良，不制造不良，不流出不良）。
       二是對(duì)全員進(jìn)行精益品質(zhì)理念導(dǎo)入培訓(xùn)。通過理念導(dǎo)入培訓(xùn)，員工知道了什么是精益品質(zhì)，精益品質(zhì)與自身工作的關(guān)系，懂得了品質(zhì)是企業(yè)參與市場競爭資格要素的內(nèi)涵。
三是精益品質(zhì)提升了生產(chǎn)管理效應(yīng)。為了使全新的管理理念迅速推廣，公司質(zhì)量部門制訂詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃，按照裝配、金加工、涂裝、成型、焊接五大工序生產(chǎn)特點(diǎn)，有序推進(jìn)。通過推廣，使整機(jī)產(chǎn)品一次交檢合格率平均由85%提高到95%以上。
從用戶角度出發(fā)
強(qiáng)化評(píng)審制度
公司始終站在用戶的角度，來審視產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，按一定規(guī)則對(duì)終檢合格后即將交付的車輛進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審。自從1996年實(shí)施此項(xiàng)質(zhì)量管理措施以來，已連續(xù)19年，評(píng)審車輛近萬臺(tái)，為后續(xù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供了有力的數(shù)據(jù)。
一是根據(jù)市場用戶的需求不斷完善評(píng)審準(zhǔn)則。公司根據(jù)市場用戶的潛在需求，編制了評(píng)審準(zhǔn)則。準(zhǔn)則分靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩大類共400條，采用百分制得分。
       二是評(píng)審采取隨機(jī)抽樣，最后取平均得分納入每月月度質(zhì)量考核。對(duì)于評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給責(zé)任單位，要求其立即整改，復(fù)審合格后方可出廠。同時(shí)將整改措施舉一反三，固化到生產(chǎn)過程質(zhì)量管理中。
       三是對(duì)于重裝車輛，借鑒汽車出廠檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，采?/span>PDI檢查表，列出相關(guān)評(píng)審條款，逐一對(duì)出廠整機(jī)進(jìn)行檢查評(píng)審，發(fā)現(xiàn)故障立即排除。
開展全員QC活動(dòng)
大力推進(jìn)質(zhì)量攻關(guān)
       為鼓勵(lì)員工積極開展質(zhì)量改善活動(dòng)，公司從1997年開始，積極組織員工開展QC活動(dòng)。面對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的一些“疑難雜癥”，公司成立了十四個(gè)公司級(jí)質(zhì)量攻關(guān)組，對(duì)涉及整機(jī)各系統(tǒng)的質(zhì)量難題組織專家進(jìn)行攻關(guān)。
同時(shí)，公司還專門成立了職工創(chuàng)新協(xié)會(huì)，發(fā)揮協(xié)會(huì)的組織優(yōu)勢，強(qiáng)化創(chuàng)新方法的研究與推廣，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工會(huì)員參與各類創(chuàng)新活動(dòng)，組織開展質(zhì)量攻關(guān)、精益改善、提高工效等成果申報(bào)與評(píng)審工作，拓展對(duì)外學(xué)習(xí)交流范圍，重視優(yōu)秀成果的應(yīng)用與推介。近年來，公司先后有多個(gè)QC小組獲得“全國優(yōu)秀QC小組”稱號(hào)。
定期走訪市場
掌握市場動(dòng)態(tài)
       公司堅(jiān)持“走回去與請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的原則，建立了定期走訪市場制度。每年年初依據(jù)上一年度市場質(zhì)量狀況，組織中高層、營銷和技術(shù)人員深入國內(nèi)外市場，征求顧客對(duì)產(chǎn)品的意見建議，解答客戶提出的有關(guān)技術(shù)難題；同時(shí)根據(jù)對(duì)國內(nèi)外市場的了解，建立顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸平臺(tái)，及時(shí)收集、分析處理顧客需求，明確關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的各種要求，并將要求傳達(dá)至相關(guān)部門及員工。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，公司平均每年走訪市場近300人次。
       另外，定期組織邀請(qǐng)用戶、代理商、供應(yīng)商來合力參觀、交流、座談，近距離了解叉車產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程；利用門戶網(wǎng)站、400服務(wù)中心、企業(yè)QQ等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道。
      正是由于該公司始終把質(zhì)量品牌建設(shè)作為提升市場競爭力的重要法寶，扎實(shí)開展“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，持續(xù)提升供給質(zhì)量，研發(fā)出的中高端產(chǎn)品深受國內(nèi)外用戶的青睞，產(chǎn)銷量始終占據(jù)市場的制高點(diǎn)。今年1-8月份，產(chǎn)銷量逾7.9萬臺(tái)，同比分別增長41%、40%；出口叉車、出口創(chuàng)匯同比分別增長19%、10%，均創(chuàng)歷史最好水平，公司始終立足世界同行第一陣營。